Често задавани въпроси
Как мога да направя поръчка?
Можете да направите поръчка директно през нашия онлайн магазин, като добавитеизбраните продукти в количката и следвате стъпките за завършване на поръчката илипо телефон по телефон 0896 685 643 .
Необходимо ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?
Не. Поръчка може да бъде направена както с регистрация, така и като гост.
Как ще разбера дали поръчката ми е приета?
След успешно завършване на поръчката ще получите потвърждение на посочения отВас имейл адрес. Наш служител ще се свърже с Вас за потвърждение и уточняване напоръчката преди нейното изпращане.
Необходимо ли е потвърждение на поръчката по телефона?
Да. Преди изпращане на поръчката наш служител се свързва с клиента запотвърждение и уточняване на необходимите детайли. При поръчки, платенипредварително с карта, също е възможно да се свържем с Вас при необходимост отуточнения.
Какво се случва, ако не отговоря на телефонното обаждане за потвърждение?
Ако не успеем да се свържем с Вас по телефона, ще направим допълнителни опити законтакт. При необходимост можем да се свържем с Вас и по имейл.При предварително платени поръчки е възможно пратката да бъде изпратена и безосъществен телефонен разговор, ако всички данни за доставка са коректнопопълнени.Ако сте желали да направите промяна по поръчката, но не сме успели да се свържемс Вас по телефон или имейл преди изпращането ѝ, поръчката ще бъде изпълненаспоред данните, въведени при нейното създаване.
Мога ли да променя или отменя вече направена поръчка?
Да, ако поръчката все още не е обработена или изпратена. Свържете се с насвъзможно най-скоро на телефон/имейл или използвайте бутона за отказ на поръчката.
Мога ли да върна закупен продукт?
След приемане на пратката от куриер връщане на продуктите не се приема.Ако желаете да се откажете от поръчката си, можете да не приемете пратката придоставката или да не я получите от офис на куриерската компания. В този случайпратката ще бъде върната обратно към GENESIS Laboratories Trade.
Какви са сроковете за доставка?
Поръчки, направени в работно време, обикновено се обработват и изпращат в същияден, а доставката се извършва в следващия работен ден.Поръчки, направени през почивни дни или официални празници, се обработват впървия работен ден и се изпращат след потвърждение.За международни доставки срокът зависи от държавата и избраната куриерска услуга.
До кои държави доставяте?
Основно обслужваме клиенти в България, но извършваме доставки и до държави отЕвропейския съюз, както и до някои други европейски държави.
Мога ли да поръчам от чужбина?
Да. Свържете се с нас по телефон 0896 685 643 или на office@genesisprobiotic.com.Приемаме поръчки от държави в Европейския съюз.
Какви са разходите за доставка?
Точната цена на доставката се определя от избраната куриерска компания и зависи отадреса за доставка, теглото и обема на пратката. В някои случаи можем дапредоставим ориентировъчна стойност предварително, но окончателната цена сеизчислява от куриерската система при обработката на пратката.
Имате ли безплатна доставка?
Да, за поръчки на територията на България. За актуалните условия за безплатнадоставка можете да проверите информацията, публикувана на сайта.Type your paragraph here
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме плащане с банкова карта и наложен платеж.
Безопасно ли е плащането с карта?
Да. Всички картови плащания се обработват чрез защитени платежни системи.
Мога ли да получа фактура за поръчката си?
Да. Ако желаете фактура, моля въведете необходимите данни при поръчка или сесвържете с нас.
Как мога да проследя своята пратка?
След изпращане на поръчката ще получите информация за проследяване откуриерската компания.
Какво да направя, ако получа повреден или сгрешен продукт?
Моля свържете се с нас възможно най-скоро, като ни изпратите снимки и описание напроблема. Ще съдействаме за разрешаването му в най-кратък срок.
Изпращате ли поръчки в почивни дни?
Поръчките се обработват и изпращат в работни дни. Поръчки, направени през почивнидни или официални празници, се обработват в първия следващ работен ден.
Какво да направя, ако съм въвел грешен адрес или телефон?
Свържете се с нас възможно най-бързо, за да коригираме данните преди изпращанена поръчката.
Как трябва да съхранявам продуктите след получаването им?
Повечето продукти на GENESIS Laboratories Trade са предназначени за хладилносъхранение. За да се запази максимално качеството и жизнеспособността напробиотичните бактерии, препоръчваме продуктите да се съхраняват в хладилникслед получаването им.
Няма ли да се повреди продуктът по време на доставката?
Не. Продуктите са разработени така, че да издържат транспортиране в рамките наобичайните срокове за доставка. Престоят извън хладилник за 1–2 дни по време натранспорт не оказва съществено влияние върху качеството на продукта.За максимално дълъг срок на годност и оптимално съхранение препоръчвамепродуктът да бъде поставен в хладилник.
Какво да направя, ако няма да бъда вкъщи при доставката?
При потвърждаване на поръчката уточняваме с всеки клиент кога би било удобно даполучи пратката си. Ако няма да бъдете на адреса в определен период, моляуведомете ни предварително, за да организираме изпращането в подходящ за Васмомент.Тъй като повечето ни продукти са предназначени за хладилно съхранение,препоръчваме пратката да бъде получена възможно най-скоро след доставката ипродуктите да бъдат поставени в хладилник.
Как мога да се свържа с Вас?
Можете да се свържете с нас чрез формата за контакт на сайта, по телефон 0896 685643 или на office@genesisprobiotic.com .
Предлагате ли консултация при избор на продукт?
Да. Нашият екип може да Ви помогне с информация за продуктите и тяхнотоприложение.